Dit beleid is van toepassing op fysieke producten die bij GD Shelves zijn gekocht. Wij willen retourzendingen en terugbetalingen op een duidelijke en redelijke manier behandelen. De mogelijkheden voor een retour zijn afhankelijk van onder meer het product, de reden voor retournering, de staat van het artikel en de regels die op de bestelling van toepassing zijn. Uw dwingende consumentenrechten blijven altijd van kracht.
Retourvoorwaarden
Wilt u een product retourneren, neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op. Omdat er geen algemene vaste retourtermijn voor alle bestellingen is vastgesteld, vragen wij u via onze contactpagina te laten bevestigen welke retourregeling en termijn voor uw bestelling gelden.
Om een retour correct te kunnen beoordelen, dient het product in het algemeen:
- ongebruikt te zijn, behalve voor zover een redelijke beoordeling van het product nodig was;
- in een redelijk goede en complete staat te verkeren;
- indien van toepassing, te worden teruggestuurd met de bijbehorende onderdelen, accessoires, handleidingen en verpakking;
- zorgvuldig te worden verpakt om schade tijdens het retourtransport te helpen voorkomen.
Het ontbreken of beschadigd zijn van de originele verpakking leidt niet automatisch tot afwijzing van een retour. Wij kunnen bij de beoordeling wel rekening houden met waardevermindering die is ontstaan door gebruik of behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs nodig was om het product te beoordelen, voor zover dit volgens de toepasselijke regels is toegestaan.
Afhankelijk van de aard van het product en de informatie op de betreffende productpagina kunnen bepaalde artikelen mogelijk niet of slechts beperkt worden geretourneerd. Dit kan, indien van toepassing, gelden voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om na opening te worden teruggenomen, en bederfelijke of snel verbruikbare producten. Eventuele beperkingen worden per product en situatie beoordeeld en doen geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.
Hoe vraagt u een retour aan?
- Neem vóór het terugsturen van het product contact met ons op via https://gdshelves.com/contact-us/.
- Vermeld uw bestelgegevens, het betreffende product en de reden voor de retour. Voeg bij schade, een defect of een verkeerd geleverd artikel indien mogelijk duidelijke foto’s toe.
- Wacht op onze retourinstructies en de bevestiging van de regeling die voor uw bestelling geldt.
- Stuur het product volgens de verstrekte instructies terug. Gebruik geen adres dat niet uitdrukkelijk door ons voor uw retour is bevestigd.
- Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product en informeren wij u over de uitkomst en de verdere afhandeling.
Stuur een artikel niet zonder voorafgaande instructies terug. Dit helpt vertraging, verlies of bezorging op een onjuist adres te voorkomen.
Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Als dit niet mogelijk is, nemen wij contact met u op om een passende alternatieve methode af te spreken.
Het terug te betalen bedrag wordt vastgesteld op basis van de reden voor de retour, de staat van het product, de oorspronkelijke bestelling en de toepasselijke regels. Eventuele toegestane inhoudingen of niet-terugbetaalbare kosten worden vóór of bij de afhandeling duidelijk toegelicht.
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is. De daadwerkelijke verwerkingstijd hangt mede af van de bank, kaartuitgever of andere betalingsdienstverlener.
Retourkosten
Wie de retourkosten draagt, wordt per geval bepaald. Hierbij wordt onder meer gekeken naar de reden voor de retour, de staat van het product, eventuele fouten bij de levering en de regels die op de bestelling van toepassing zijn. Neem vóór verzending contact met ons op, zodat wij kunnen bevestigen welke verzendmethode moet worden gebruikt en hoe de kosten worden behandeld.
Kosten die zonder voorafgaande afstemming zijn gemaakt, kunnen mogelijk niet volledig worden vergoed, behalve wanneer toepasselijke dwingende rechten anders bepalen.
Ruilen
Een omruiling is niet automatisch gegarandeerd en is afhankelijk van de voorraad, de staat van het product en de specifieke omstandigheden. Neem eerst contact met ons op om te laten bevestigen of omruilen mogelijk is. Als het gewenste vervangende artikel niet beschikbaar is, kunnen wij samen met u een andere passende oplossing bespreken.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd artikel, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw bestelgegevens en geef een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel kunnen ons helpen de situatie sneller te beoordelen.
Deze gevallen worden afzonderlijk behandeld van een retour wegens een verandering van gedachten. Afhankelijk van de omstandigheden kan een passende oplossing bestaan uit herstel, vervanging, terugbetaling of een andere redelijke oplossing. Niets in dit beleid beperkt rechten die u volgens de toepasselijke regels hebt wanneer een product beschadigd, defect, niet conform of verkeerd geleverd is.
Contact opnemen
Voor een retouraanvraag, informatie over de toepasselijke retourtermijn of vragen over een terugbetaling kunt u contact met ons opnemen via https://gdshelves.com/contact-us/. Vermeld waar mogelijk uw bestelnummer en relevante productgegevens, zodat wij uw verzoek zorgvuldig kunnen beoordelen.
